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Titre
Text copied to clipboard!Agent de support client
Description
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Nous recherchons un agent de support client dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client exceptionnel en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en assurant la satisfaction globale des clients. Ce rôle exige une excellente communication, une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et une aptitude à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution. L'agent de support client sera le premier point de contact pour nos clients, offrant des solutions adaptées et contribuant à renforcer la fidélité à la marque. Les responsabilités incluent la gestion des appels téléphoniques, des courriels et des chats en direct, ainsi que la documentation précise des interactions avec les clients. Nous valorisons les candidats qui possèdent une attitude positive, une forte éthique de travail et une volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies et procédures. Ce poste offre une opportunité unique de développer des compétences en communication, en résolution de problèmes et en gestion de la relation client dans un cadre professionnel stimulant et collaboratif.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients via téléphone, email et chat.
- Résoudre efficacement les problèmes et plaintes des clients.
- Documenter toutes les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Suivre les procédures et politiques de l'entreprise.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- Gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences.
- Rapporter les tendances et problèmes récurrents à la direction.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Attitude positive et orientation client.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Compétences en résolution de problèmes.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Maîtrise du français, la connaissance d'autres langues est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème complexe ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment restez-vous motivé dans un environnement de travail rapide ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
